Telkomsel perluas layanan pesan bisnis, tak lagi sebatas SMS
Layanan ini memungkinkan perusahaan mengirim pesan berisi gambar, video, dan tombol yang bisa diklik.
Telkomsel menghadirkan bentuk pesan bisnis teks yang lebih kaya, memungkinkan perusahaan mengirim pesan interaktif dan terverifikasi kepada pelanggan — menjadi yang pertama bagi operator seluler di Indonesia seiring merek-merek mulai beralih dari SMS biasa.
Diumumkan pada akhir Desember, layanan ini memungkinkan bisnis mengirim pesan yang dilengkapi gambar, video, dan tombol yang bisa diklik, sekaligus memastikan pengguna bahwa pengirimnya sah dan terpercaya.
Platform ini dibangun di atas Rich Communication Services (RCS), standar pesan generasi baru yang meningkatkan kemampuan SMS tradisional. Meski RCS dapat digunakan oleh individu pada perangkat yang mendukung, penggunaan untuk bisnis memerlukan integrasi melalui platform RCS for Business.
Untuk kebutuhan enterprise, Telkomsel memfasilitasi RCS melalui kolaborasi dengan penyedia teknologi komunikasi, termasuk Infobip.
“Sebagai bagian dari komitmen kami menjadi mitra pilihan bagi para pelaku bisnis di Indonesia, Telkomsel terus mengeksplorasi cara-cara untuk membantu merek terhubung lebih bermakna dengan audiens mereka,” ujar Arief Pradetya, vice-president untuk digital advertising, wholesale, dan interconnect Telkomsel, kepada Asian Telecom.
Peluncuran ini terjadi di tengah tingkat penetrasi internet Indonesia yang telah mencapai lebih dari 81%, dengan smartphone menyumbang sekitar 83% dari akses tersebut, menegaskan pergeseran negara ini menuju komunikasi berbasis mobile.
Pesan dikirimkan melalui aplikasi pesan bawaan ponsel menggunakan data seluler atau Wi-Fi, tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan. Telkomsel menyebut ekspektasi konsumen telah bergeser dari sekadar notifikasi teks sederhana menuju komunikasi yang lebih visual dan interaktif.
RCS mendukung fitur-fitur serupa aplikasi chat, seperti berbagi gambar, video, dan GIF, tanda pesan telah dibaca, indikator sedang mengetik, hingga tombol call-to-action.
Arief mengatakan meningkatnya kebutuhan akan keamanan dan personalisasi turut membentuk ulang cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan. “Melalui RCS for Business, kami melihat peluang untuk menjawab kebutuhan yang terus tumbuh akan komunikasi yang aman, personal, dan interaktif, terutama seiring pelanggan yang semakin selektif terhadap pesan yang mereka terima,” katanya dalam balasan tertulis melalui email.
Telkomsel bekerja sama dengan Google dan Infobip untuk mendukung peluncuran ini, mencerminkan peran operator dalam menjaga pesan bisnis yang terpercaya dan aman di jaringannya.
Salah satu fitur utama layanan ini adalah verifikasi merek yang bersifat wajib, yang memastikan tidak sembarang perusahaan bisa bebas mengirim pesan RCS. Untuk pesan bisnis, merek harus terlebih dahulu melalui proses verifikasi via platform RCS for Business yang digunakan Telkomsel, guna memastikan hanya perusahaan yang telah tervalidasi yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui kanal ini.
Proses verifikasi mengharuskan bisnis menampilkan nama resmi, logo, dan lencana verifikasi. Hanya pengirim yang lolos pemeriksaan validasi yang ketat yang diizinkan menggunakan RCS, sehingga membantu pengguna membedakan pesan bisnis yang asli dari pesan yang berpotensi mencurigakan.
“Telkomsel memastikan infrastruktur jaringan mendukung pengiriman yang stabil, aman, dan berkualitas tinggi,” kata Arief. “Kami juga mengelola proses verifikasi merek sehingga setiap pengirim terjamin kredibilitasnya.”
Dari sisi komersial, Telkomsel melihat sektor perbankan, e-commerce, transportasi, dan ritel sebagai yang paling siap mengadopsi layanan ini, mengingat kebutuhan mereka akan komunikasi pelanggan yang tepat waktu dan aman.
Ia mengutip sejumlah studi yang menunjukkan bahwa format pesan yang lebih kaya berpotensi mendongkrak click-through rate jauh di atas SMS standar. Bagi usaha mikro, kecil, dan menengah, layanan ini menawarkan cara untuk menghadirkan citra merek yang lebih profesional serta melakukan percakapan dua arah langsung di kotak masuk pesan.
Matija Ražem, chief commercial telecom officer Infobip, menilai potensi adopsi di Indonesia cukup kuat.
“Kami melihat potensi yang terus tumbuh untuk RCS for Business di Indonesia, didorong oleh tingginya penetrasi mobile dan percepatan adopsi digital,” katanya dalam balasan tertulis melalui email.
Ražem menambahkan bahwa identitas pengirim yang terverifikasi serta format interaktif secara bertahap membentuk standar baru dalam komunikasi merek-pelanggan di Indonesia, yang berlandaskan kepercayaan, keamanan, dan keandalan.
Telkomsel memperkirakan layanan ini akan melengkapi SMS dalam jangka menengah, sementara proyeksi jangka panjang menunjukkan bahwa pesan yang lebih kaya ini akan menjadi kanal inti bagi komunikasi bisnis di seluruh dunia.
